Thuiswest zet sterk in op een correcte en nauwkeurige dossiervorming van al haar klanten. Het is essentieel dat de dienst Klantenadministratie steeds beschikt over actuele en volledige informatie met betrekking tot de situatie van onze (kandidaat-)huurders. Alleen op die manier kunnen wij een kwalitatieve en juridisch correcte dienstverlening garanderen.
Wij streven ernaar onze huurders op een toegankelijke en professionele manier te ondersteunen bij al hun vragen. Tegelijk waken wij over een zorgvuldige en consequente opvolging van alle administratieve en inhoudelijke processen, waaronder inschrijving, toewijzing, huurprijsberekening, sociale koop en de opvolging van eventuele huurachterstallen.
Een correcte en systematische registratie van klantengegevens vormt bovendien een belangrijke basis voor beleidsmatige inzichten. Ze laat ons toe signalen en tendensen tijdig te detecteren en onze toekomstige ontwikkelingen af te stemmen op de noden van ons doelpubliek en op de evoluerende realiteit van de lokale wooncontext.
De blijvende druk op de woonmarkt confronteert ons dagelijks met de kwetsbaarheid van vele kandidaat-huurders. De lange wachtlijsten voor een sociale woning en de vaak schrijnende situaties die daarmee gepaard gaan, onderstrepen het maatschappelijk belang van onze opdracht. Vanuit Thuiswest blijven wij ons engageren om bij te dragen aan kwaliteitsvol en betaalbaar wonen en om voor zoveel mogelijk mensen een warme thuis met woonzekerheid op lange termijn te realiseren.
Met de dienst Klantenondersteuning streven we ernaar om de huurders steeds centraal te zetten. We werken met hart en ziel aan goede contacten met onze bewoners en bouwen samen aan warme buurten, waar iedereen zich thuis voelt.
Hoewel huurbegeleiding moeilijk in cijfers te vatten is, blijven we ernaar streven om de dienst Klantenondersteuning zo helder en inzichtelijk mogelijk te maken.
