Binnen de huurdersgroep leeft een behoefte aan een fysiek en overzichtelijk naslagwerk in de vorm van een huurdersmap, aangezien niet iedereen vlot met digitale toepassingen werkt.
In samenwerking met de HAR werd de inhoud en vorm van de map uitgewerkt. De huurdersmap ‘De Thuiswijzer’ bundelt essentiële informatie, zoals de huurovereenkomst, rechten en plichten, praktische richtlijnen en contactgegevens. Ze ondersteunt huurders in het terugvinden van informatie en het begrijpen van afspraken en regels.
De HAR kwam 4 maal samen om de map te ontwikkelen, met aandacht voor inhoud, vorm en gebruiksgemak. ‘De Thuiswijzer’ wordt niet alleen standaard overhandigd bij elke bespreking van de huurovereenkomst, ze wordt ook actief ingezet tijdens de huurbegeleiding.
Vanaf 2026 wordt de huurdersmap structureel ingevoerd binnen Thuiswest. Nieuwe huurders ontvangen bij de start een op maat gemaakte versie, afgestemd op hun regio.
Het beheer van een appartementsgebouw vraagt om specifieke aandacht ter plaatse. Daarom stelt Thuiswest in de grotere appartementsgebouwen zogenaamde ‘meldpunten’ aan. Deze vervullen een essentiële brugfunctie tussen de huurders en Thuiswest, waarbij zij ons van cruciale informatie voorzien betreffende de gemeenschappelijke delen van het gebouw.
.png)
Om de meldpunten adequaat te ondersteunen, nodigt Thuiswest de meldpunten 3 keer per jaar uit voor een infomoment. Tijdens deze sessies worden informatie en ervaringen gedeeld.
In 2025 kon Thuiswest rekenen op 28 meldpunten. We mochten 5 nieuwe meldpunten ontvangen in :
7 meldpunten zijn gestopt omwille van gezondheidsredenen of persoonlijke motivatie.
