In 2025 bouwde Thuiswest verder op de principes die kort na de fusie werden vastgelegd. Het voorbije jaar stond in het teken van harmonisatie: processen werden verder afgestemd, samenwerking tussen teams werd versterkt en de manier van werken werd meer uniform. Deze integratie zorgt ervoor dat we onze dienstverlening steeds consequenter, professioneler en efficiënter kunnen organiseren.
Naast technische deskundigheid blijven nabijheid, bereikbaarheid en mensgericht werken belangrijke uitgangspunten. We willen een warme partner zijn voor onze huurders, met aandacht voor hun noden en een dienstverlening die toegankelijk is voor iedereen. Duurzaamheid blijft daarbij essentieel, zowel ecologisch als financieel. Een gezonde financiële basis maakt het mogelijk om te blijven investeren in een veilig, kwalitatief en betaalbaar patrimonium, vandaag én in de toekomst.
Onze onderhoudswerking steunt op drie duidelijk afgelijnde pijlers:
Deze drie pijlers vormen samen een geïntegreerde onderhoudsaanpak, waarbij acute noden, structurele opvolging en langetermijnplanning elkaar versterken.
Het dagelijks onderhoud vormt de meest directe schakel in onze dienstverlening. Deze eerstelijnsfunctie is essentieel om snel en efficiënt in te spelen op problemen die zich in de woningen voordoen. In 2025 werd deze werking verder verfijnd zodat zowel huurders als medewerkers beter worden ondersteund.
Een belangrijke verbetering was de aanstelling van een teamcoach. Deze functie brengt structuur, begeleiding en reflectie in de ploeg. Door problemen beter te detecteren, knelpunten bespreekbaar te maken en gerichte verbeteracties op te zetten, zorgde de teamcoach voor meer rust, duidelijkheid en stabiliteit in de werking. Dat vertaalt zich in efficiëntere processen en sterkere samenwerking.
Ondanks een grote hoeveelheid meldingen slagen we erin om in de meeste gevallen binnen twee à drie weken een medewerker ter plaatse te krijgen. Dit blijft een belangrijke pijler in onze klantgerichte aanpak.
Onze werking steunt op duidelijke procedures, consequente opvolging en transparante communicatie. Elke melding wordt geregistreerd, beoordeeld en ingepland binnen één geïntegreerd systeem, wat zorgt voor een uniforme aanpak en heldere terugkoppeling aan huurders.
Toch blijven er uitdagingen. Voor sommige huurders vormt taal een drempel: niet iedereen vindt gemakkelijk de juiste weg naar onze dienst of kan vlot verwoorden welk probleem zich voordoet. Daarom zetten we verder in op het ‘click-call-connectprincipe': eenvoudig online melden, telefonische ondersteuning waar nodig en persoonlijk contact bij complexe situaties. Zo blijft onze dienstverlening toegankelijk voor iedereen, ongeacht taalvaardigheid of digitale ervaring.
Herstellingen worden waar mogelijk uitgevoerd door onze eigen technische dienst. Voor gespecialiseerde opdrachten schakelen we externe partners in, steeds conform de wetgeving overheidsopdrachten. We zoeken daarbij de best mogelijke balans tussen snelheid, kwaliteit en kostenefficiëntie.
Onze permanentiedienst blijft een cruciale schakel voor dringende interventies buiten de kantooruren. Zo garanderen we dat elke huurder, op elk moment, gehoord en geholpen wordt.
Dagelijks onderhoud is daarmee niet alleen een operationele kernfunctie, maar ook een concreet visitekaartje van onze warme en toegankelijke dienstverlening.
Het beheer van woningen vormt de tweede pijler binnen onze onderhoudsorganisatie. Waar het dagelijks onderhoud focust op snelle interventies, richt woningbeheer zich meer op de structurele opvolging, coördinatie en kwaliteitsbewaking.
Een belangrijk aandachtspunt in 2025 waren de hoge kosten bij huurderswissels. De staat waarin sommige woningen worden achtergelaten, leidt tot aanzienlijke herstelkosten. Dit veroorzaakt niet alleen financiële druk, maar verhoogt ook de administratieve en operationele werkdruk en resulteert in bijkomende leegstand. Leegstand blijft daardoor een blijvend aandachtspunt, zeker binnen ingehuurde panden.
Bij ingehuurde woningen komt extra complexiteit kijken. Nodige ingrepen moeten worden afgestemd met de eigenaar, wat zorgt voor bijkomende overlegmomenten en soms langere doorlooptijden. Hierdoor stijgt de werkdruk en wordt de opvolging uitdagender.
In 2025 werd de naleving van de Wet op de Overheidsopdrachten verder verankerd in de werking. Het respecteren van procedures, van prijzenvergelijking tot raamovereenkomsten en drempelbedragen, waarborgt transparantie en kwaliteit. Tegelijk zorgt dit voor extra administratieve belasting en langere doorlooptijden, wat zorgvuldige planning en discipline vraagt.
De samenwerking tussen huurdersbegeleiding en woningbeheer stond onder druk door de stijgende complexiteit van dossiers en de hoge volumes. Tegelijk creëerde dit kansen om processen te evalueren, afspraken te verduidelijken en samenwerkingen te versterken.
Daarnaast zorgden personeelswissels in 2025 voor tijdelijke druk op de continuïteit. Nieuwe collega’s moesten worden ingewerkt en werkprocessen herverdeeld. Hoewel dit uitdagingen meebracht, bood het ook mogelijkheden om methodes te verfijnen en kennisdeling te versterken.
Ondanks deze uitdagingen blijft woningbeheer een cruciale schakel tussen de snelle interventies van het dagelijks onderhoud en de langetermijnvisie van het planmatig onderhoud. In 2025 werden stappen gezet richting meer consistentie, kwaliteit en voorspelbaarheid, essentieel voor zowel de woonkwaliteit als de financiële duurzaamheid van Thuiswest.
In 2025 werd een nieuwe prijsvraag georganiseerd voor het onderhoud van centrale verwarmingsinstallaties en rookmelders. De opdracht werd opnieuw gegund aan firma Six, waardoor de integratie van zowel eigen als ingehuurde panden verder wordt bestendigd en alle huurders dezelfde dienstverlening krijgen.
Het nieuwe contract start op 1 januari 2026, loopt twee jaar en kan tweemaal met telkens twee jaar worden verlengd. Het omvat:
Nieuw vanaf 2026 is dat ook ventilatiesystemen worden opgenomen in het onderhoudscontract. Hierdoor krijgen we een vollediger beeld van de staat en werking van ventilatie-units, kunnen problemen sneller worden gedetecteerd en kunnen meer onderbouwde keuzes worden gemaakt op het vlak van onderhoud en vervanging.
Deze aanpak vormt een sterk fundament voor een duurzame, veilige en goed georganiseerde patrimoniumwerking.
In 2025 werd een nieuwe prijsvraag georganiseerd voor het poetsen van de gemeenschappelijke delen, opnieuw voorbehouden voor sociale tewerkstelling, waardoor we blijven inzetten op partnerschappen die maatschappelijke meerwaarde creëren. De opdracht werd gegund het maatwerkbedrijf ‘Mariasteen’ (Hooglede).
De opdracht omvat 184 adressen en heeft een looptijd van één jaar, met driemaal de mogelijkheid tot jaarlijkse verlenging. De inhoud blijft identiek aan de vorige contractperiode, waardoor uniformiteit en kwaliteit worden gegarandeerd.
Nieuw is dat binnen dit contract ook ruimte is voorzien voor het poetsen van leegstaande woningen bij huurderswissels. De plaatsing past binnen de wet inzake overheidsopdrachten en helpt om woningen sneller instapklaar te maken, wat de frictieleegstand vermindert.
Door hun regelmatige aanwezigheid in onze gebouwen kunnen medewerkers van Mariasteen bovendien sneller problemen signaleren. Deze continue aanwezigheid verhoogt de leefbaarheid en draagt bij aan een veilige en ordelijke woonomgeving.
In 2025 werd het onderhoud van het brandbestrijdingsmateriaal en de branddetectiesystemen uitgevoerd door Aquaflam NV (Deerlijk). Deze opdracht omvatte zowel het eigen patrimonium als ingehuurde gebouwen zonder syndicus, goed voor 187 adressen.
Er werd een nieuwe prijsvraag gelanceerd voor een contract van één jaar, met drie mogelijke jaarlijkse verlengingen (max. vier jaar). Deze aanpak combineert stabiliteit met flexibiliteit en garandeert een consequente naleving van de wettelijke verplichtingen.
Door vaste tarieven en uniforme procedures te hanteren, blijven huurlasten voorspelbaar en transparant, een belangrijke meerwaarde voor huurders.
Eind 2025 beheerde Thuiswest in totaal 144 liften, verdeeld over verschillende gebouwen. Het onderhoud gebeurt via vaste contracten die zorgen voor duidelijke afspraken, voorspelbare responstijden en een gestructureerde planning van periodiek en curatief onderhoud.
De opdrachten worden geclusterd per merk, zodat gespecialiseerde partners hun expertise maximaal kunnen inzetten. Dit verhoogt de efficiëntie en de kwaliteit van het onderhoud.
In ingehuurde gebouwen blijft de eigenaar in principe verantwoordelijk voor het liftonderhoud, tenzij Thuiswest het volledige gebouwbeheer opneemt. Zo blijft de verantwoordelijkheid duidelijk afgebakend.
Met 144 installaties blijft liftonderhoud een cruciale factor voor veiligheid, toegankelijkheid en dagelijks comfort.
Voor het groenonderhoud werd in 2025 een nieuwe prijsvraag georganiseerd, opnieuw voorbehouden voor de sociale economie. De opdracht werd gegund aan het maatwerkbedrijf Mariasteen, voor een basisperiode van één jaar met drie mogelijke jaarlijkse verlengingen. Mariasteen staat in voor het onderhoud van groenzones op 124 adressen, aangevuld met een driejaarlijkse beurt voor alle leegstaande panden. Deze aanpak garandeert uniformiteit, een verzorgde uitstraling en een veilige woonomgeving. De samenwerking biedt ook een belangrijke maatschappelijke meerwaarde: veel medewerkers zijn zelf huurders van Thuiswest, waardoor dit project niet alleen bijdraagt aan leefbaarheid, maar ook aan sociale tewerkstelling en lokale verankering.
