.jpg)
In 2025 kwam de Toewijzingsraad van Thuiswest driemaal fysiek samen, met name op 21 januari, 5 mei en 20 oktober. Thuiswest blijft inzetten op een versterkte samenwerking met de toewijzingsraad en haar leden. Samen nemen wij een actieve en richtinggevende rol op binnen het sociaal woonlandschap van onze regio. Thuiswest engageert zich om de bijeenkomsten van de toewijzingsraad grondig voor te bereiden en voor te zitten, en om via een transparante terugkoppeling van resultaten en signalen het inhoudelijk overleg te stimuleren. Op die manier streven wij naar een verdere optimalisatie van de toewijzingen binnen de verschillende pijlers van het toewijzingskader. In 2026 volgt dan een evaluatie met betrekking tot diverse aspecten van het toewijzingsreglement (lokale binding, werking Toewijzingsraad, evaluatie pijler 3, ...).
De toewijsmedewerkers van Thuiswest vervullen ook een cruciale rol bij zowel geplande als onvoorziene herhuisvestingen. Wanneer een hoofdhuurcontract wordt opgezegd of wanneer woningen binnen ons eigen patrimonium worden gesloopt met het oog op herbouw, wordt steeds een huisbezoek georganiseerd bij de betrokken huurder. Daarbij zetten wij in op een zorgvuldige en correcte (al dan niet tijdelijke) herhuisvesting, met bijzondere aandacht voor het menselijke en sociale aspect van het traject.
Ook met betrekking tot het leegstandsbeheer werden in 2025 belangrijke stappen gezet in de verdere optimalisering van het structureel leegstandsoverleg en de operationele aanpak van leegstand binnen het patrimonium. Een nauwe samenwerking tussen woningbeheerders en toewijsmedewerkers is essentieel om kort op de bal te spelen, frictieleegstand te beperken, en zowel bij de opstart als bij de beëindiging van huurovereenkomsten een kwalitatieve begeleiding van huurders te waarborgen.
In 2025 realiseerde Thuiswest 108 toewijzingen binnen pijler 2 en 18 toewijzingen in het kader van het Intergemeentelijk Toewijsreglement Proef-Wonen. Vanaf het najaar van 2025 werd de periodieke actualisatie van de pijler 2-dossiers verder gedigitaliseerd. Hierdoor kunnen partners op een efficiënte en gestructureerde wijze geïnformeerd worden over de nood aan actualisatie van hun cliënt.
In 2025 is Thuiswest gestart met de controle van de eerste huurcontracten van bepaalde duur (9 jaar). Daarbij wordt systematisch nagegaan of de betrokken huurders na afloop van deze periode nog steeds voldoen aan de geldende toelatingsvoorwaarden voor sociale huur. Huurovereenkomsten van bepaalde duur voor eigen patrimonium werd reeds ingevoerd vanaf maart 2017. De betreffende dossiers worden momenteel gefaseerd en zorgvuldig geëvalueerd. In 2025 diende geen enkele huurder een opzeg te ontvangen wegens het niet langer voldoen aan de toelatingsvoorwaarden.
Daarnaast werd gestart met de administratieve voorbereidingen op de eengemaakte huurprijs. Concreet wordt voor alle huurders van ingehuurde woningen de relevante informatie verzameld en geregistreerd in de interne softwaretoepassing. Op die manier wordt het in de toekomst mogelijk om de huurprijs voor deze woningen op een uniforme wijze te berekenen, conform de methodiek die reeds wordt toegepast binnen het eigen patrimonium.
Thuiswest zal huurders die onderbezet wonen intensiever opvolgen vanuit de dienst Klantenadministratie. In het najaar van 2025 werd hiertoe een plan van aanpak uitgewerkt en bestuurlijk goedgekeurd, met het oog op een operationele opstart in 2026. Thuiswest kiest daarbij voor een gefaseerde en begeleidende aanpak. In eerste instantie krijgen betrokken huurders de mogelijkheid om zich vrijwillig opnieuw in te schrijven met het oog op een aangepaste herhuisvesting, waarbij een prioriteit kan worden toegekend. Pas in een latere fase, en indien noodzakelijk, kan worden overgegaan tot een verplichte verhuis naar een woning die beter afgestemd is op de actuele gezinssamenstelling. Met deze aanpak beoogt Thuiswest een evenwicht te vinden tussen een efficiënt patrimoniumbeheer en een sociaal verantwoorde begeleiding van haar huurders.
Voor de opvolging van huurdersachterstal maakt Thuiswest gebruik van de officiële ratio ‘huurachterstand sociale verhuring’, zoals gehanteerd door Wonen in Vlaanderen. In 2025 bedraagt deze ratio 8,08%.
Deze ratio wordt berekend als een breuk.
De teller omvat de verschillende componenten van de huurachterstand, zoals onder meer achterstallen van zittende en vertrokken huurders, achterstallen die reeds als dubieus werden geboekt, niet-betaalde aangerekende advocaten- en gerechtskosten. Samen vertegenwoordigen deze componenten een bedrag van 3.027.124,68 euro.
Van dit totaal is 35,62% afkomstig van zittende huurders. Dit betreft voornamelijk courante huurachterstallen die maandelijks veranderen. 64,38% heeft betrekking op vertrokken huurders. Hiervan wordt 16,39% als dubieus beschouwd. Het relatief hoge aandeel is verklaarbaar, aangezien deze het resultaat zijn van een cumulatie van openstaande bedragen over meerdere jaren.
De noemer van de ratio bestaat uit de totale vorderingen op huurders. Dit omvat onder meer de maandelijkse huurprijs, vergoedingen voor huurlasten, vergoedingen voor leveringen ten laste van de huurder, kosten voor onderhoud en herstellingen uitgevoerd door Thuiswest maar doorgerekend aan de huurder, evenals recuperaties van advocaat- en gerechtskosten. In totaal gaat het om een bedrag van 37.451.359,19 euro.
De vergoedingen voor huurlasten vertegenwoordigen ongeveer 5% van deze vorderingen. Ongeveer 3,24% betreft vorderingen voor diensten, leveringen, onderhoud en herstellingen ten laste van de huurder. De recuperatie van advocaat- en gerechtskosten vertegenwoordigen 0,66 % van de totale vorderingen. Het overgrote deel wordt gevormd door de huuropbrengsten van onze woongelegenheden (91,11 %).
Het efficiënt innen van de maandelijkse huurinkomsten is een kerntaak om huurachterstallen tot een minimum te beperken. Eind 2024 werd een nieuwe procedure ingevoerd, die intussen volledig is uitgerold op de ‘werkvloer’. De opvolging is intensief en vraagt een aanzienlijke inzet van de medewerkers.
Een groot aantal huurders wordt bij de betaling van de maandelijkse huur ondersteund door externe partners, zoals het OCMW, een bewindvoerder of een collectieve schuldbemiddelaar.
Wanneer de huur niet of niet tijdig wordt betaald, is snelle, duidelijke en doelgerichte communicatie met de betrokken huurder en – indien van toepassing – met de externe partner essentieel. Constructief overleg heeft als doel een verdere escalatie van huurachterstallen te voorkomen.
Niettemin blijft een deel van onze huurders financieel kwetsbaar. Ondanks het feit dat de huurprijs afgestemd is op het inkomen en de gezinssituatie van de huurder, blijft het voor sommigen moeilijk om aan hun betalingsverplichtingen te voldoen. In dergelijke situaties worden, in onderling overleg, passende oplossingen gezocht, zoals een afbetalingsplan of een doorverwijzing naar gespecialiseerde diensten voor budgetbeheer.
Thuiswest hanteert een strikt en gestructureerd debiteurenbeheer, waarbij meerdere schriftelijke aanmaningen elkaar opvolgen conform de geldende procedures. Huurachterstallen van drie maanden of meer worden doorverwezen naar een raadsman met het oog op verdere juridische opvolging. Dit kan leiden tot een gerechtelijke procedure en, in het uiterste geval, tot een vonnis tot uithuiszetting door de bevoegde vrederechter.
Thuiswest wil dergelijke situaties zoveel mogelijk vermijden door sterk in te zetten op intensieve communicatie, het betrekken van de dienst Klantenondersteuning en het nauw samenwerken met externe welzijnsdiensten. Hierbij wordt expliciet gewerkt aan het versterken van de brug tussen de domeinen wonen en welzijn.
Daarnaast stellen we vast dat ook vertrokken huurders niet altijd schuldenvrij zijn bij het verlaten van de woning. Het beheer van deze zogenoemde historische huurachterstallen bleef ook in 2025 een belangrijk onderdeel van het debiteurenbeheer. Dubieuze vorderingen op vertrokken huurders worden boekhoudkundig niet snel afgeschreven; Thuiswest blijft geloven in mogelijke recuperatie, waar redelijk en haalbaar.
Binnen Thuiswest is debiteurenbeheer een gedeelde verantwoordelijkheid. Een efficiënte aanpak vraagt om een dynamische en doorgedreven samenwerking tussen de verschillende diensten. Alleen via dagelijkse interactie en een geïntegreerde werking kan een zorgvuldig en mensgericht debiteurenbeheer worden gegarandeerd.
Dit betreft enkel de inkomsten van de huurders van de eigen woningen. De huurprijs van de ingehuurde woningen verloopt op heden nog steeds op een andere manier.
In 2025 heeft Thuiswest in totaal 501 woongelegenheden toegewezen.
In 2025 werden 129 zittende huurders herhuisvest via een mutatie (van de 501 toewijzingen in 2025). Dit betreft bijgevolg 25,7% van het totaal aantal toewijzingen.
De redenen voor een herhuisvesting zijn divers:
In 2025 zagen we procentueel iets meer mutaties dan in 2024, maar vonden ze minder plaats via pijler 1 (de zogenaamde ‘slapende dossiers’ voor de komst van het CIR).
406 toewijzingen in 2025 vonden plaats in eigen patrimonium. 95 toewijzingen in 2025 vonden plaats in ingehuurd patrimonium.
De 501 toewijzingen vonden plaats in onderstaande typologie:
